1. Bezpečnost a ochrana informací
2. Nákupní řád
3. Obchodní podmínky
4. Reklamační řád
5. Dodací podmínky
6. Platební podmínky
7. Zasílání zboží do zahraničí
8. Kontakt
ad 1) Bezpečnost a ochrana informací
Zákazník vyplněním údajů při registraci souhlasí s tím, že společnost ABOVE.cz – Ing. Petr Šimša (dále jen „provozovatel“) jako správce zpracuje uvedená data do databáze. Provozovatel se zavazuje, že osobní data získaná z Registrace a objednávek použije výhradně pro interní potřebu ve smyslu zákona č. 101/2000Sb., o ochraně osobních údajů. Veškeré využití údajů v rámci společnosti sleduje cíl poskytnutí služeb zákazníkům elektronického obchodu ABOVE.cz (www.above.cz).
ad 2) Nákupní řád
1. Práva a povinnosti prodávajícího
- Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku a odeslat objednané zboží v termínu uvedeném v objednávce a dodat na adresu kupujícího.
- Veškeré osobní údaje poskytnuté při registraci jsou důvěrné (viz. Bezpečnost a ochrana informací).
- Prodávající má povinnost vymazat registrovaného zákazníka z databáze v případě, že o to zákazník písemně požádá.
- Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
- Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění.
2. Práva a povinnosti kupujícího
- Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.
- Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu, včetně případného poštovného (neplatí pro registrované zákazníky). S konečnou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.
- Kupující má právo stornovat odeslanou objednávku nebo vrátit zboží do 14 dnů od doručení, viz Obchodní podmínky.
- Kupující má právo na vymazání svých osobních údajů z databáze, učiní-li tak písemnou formou.
ad 3) Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v Internetovém obchodě ABOVE.cz. Internetové knihkupectví ABOVE.cz provozuje společnost Ing. Petr Šimša. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel) a kupujícího (zákazník).
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Veškeré objednávky jsou závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami jakož i reklamačním řádem a že s nimi souhlasí .
Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku převzetí objednaného zboží kupujícím.
Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.
Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího, pod podmínkou zaplacení kupní ceny, jeho převzetím.
Vyplněním registračního formuláře, či závazné objednávky kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech.
3. Reklamace
Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s právním řádem platným v ČR.
Zboží lze reklamovat u provozovatele dle podmínek reklamačního řádu na adrese reklamace@above.cz.
Výměna nebo vrácení zboží do tří dnů je možné pouze v případě vrácení v původním stavu, neporušeném obalu a s veškerým příslušenstvím.
Zboží na reklamaci posílejte v původním obalu. Dopravce neručí za špatně zabalené zásilky. Výrobce obvykle neuznává záruku u zboží poškozeného při přepravě i když se závada projevila před transportem. Dále viz reklamační řád.
4. Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)
Kupující má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží, prodávající obratem zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem.
Kupující nemůže odstoupit podle odstavce 7 od kupní smlouvy:
- na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
- na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
- na dodávku novin, periodik a časopisů spočívajících ve hře nebo loterii.
5. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.
Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky, platnou cenu objednaného zboží včetně přepravného či poštovného uvedenou v www.cpost.cz, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou je kupující neodvolatelně vázán.
Účastníci se výslovně ve smyslu ust. § 262 odstavce 1 obchodního zákoníku dohodli, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak, řídí se jejich práva a povinnosti obchodním zákoníkem, zejména jeho ust. § 409 a násl.
ad 5 Reklamační řád
Reklamační řád obsahuje informace pro zákazníka při uplatňování reklamace zboží nakupovaného v Internetovém obchodě ABOVE.cz
I. Obecné podmínky reklamace:
1. Povinnosti kupujícího
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách.
Kupující může oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:
Na e-mailovou adresu provozovatele.
Poštou na adresu provozovatele.
Reklamačním formulářem.
Osobním doručením.
Řešit s externím střediskem.
Kupující je povinen uvést:
a) Číslo objednávky=variabilní symbol (je zasíláno s potvrzením objednávky v e-mailu, nebo uvedeno na dobírkové složence)
b) Co nejvýstižnější popis závad
c) Doložit doklad o vlastnictví zboží (případný útržek z dobírkové složenky nebo faktura či dodací list)
2. Povinnosti prodávajícího
Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
II. Reklamace uplatněná v záruční době:
1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací list, který může sloužit zároveň jako záruční, pokud tento není přiložen (závislé na výrobci). Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list, je povinen podat ihned (nejpozději do 72 hodin) písemně zprávu adresovanou na jméno obchodníka, který vyhotovil fakturu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.
2. Záruční podmínky
Délka záruky je (mimo jiné) uvedena na dodacím nebo záručním listu. Tato doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje. Zákazník dostane nový záruční list, kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto dodacího listu.
Zákazník doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu servisního střediska. Zboží musí být v původním obalu v úplném stavu včetně příruček, kabelů, disket a ostatního příslušenství. Ke každé položce musí být připojena kopie dodacího listu a přesný popis závad, konfigurace a četnost výskytu.
Servisní středisko po vyřízení reklamace vyzve zákazníka k odběru zboží, případně jej zašle na své náklady a riziko odběratele zpět.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
-poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí)
-porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou
-poškozením či odstraněním vlastního označení firmy, pokud se na výrobku nacházelo
-neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou
-pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí
-používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci
-zboží bylo poškozeno živly
-zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
-zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN
-v případě neoprávněné reklamace budeme nuceni opravu účtovat. Sazba je minimálně 245,- Kč za kus a 300,- Kč/hod práce servisního technika. Minimální částka za vyřízení takové reklamace je 300,- Kč
-při opakovaném dodání neúplných průvodních dokladů (dodací list atd.) je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli poplatek 100,- Kč za dohledání těchto dokladů.
Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry.
Na prodávaný software je záruka stanovena výrobcem (týká se především čitelnosti médií).
Na spotřební materiál (barvicí pásky, tryskové hlavy, baterie apod.) se záruka nevztahuje na vyčerpání náplně či toneru.
Na tiskové hlavy tiskáren se vztahuje záruční lhůta v trvání 6ti měsíců i v případě, že je na tiskárnu záruka další.
Na pozáruční opravy je záruka 6 měsíců a to pouze na stejnou závadu, jenž se projevila při opravě.
3. Reklamační podmínky
Reklamace vyřizuje dodavatel (Ing. Petr Šimša).
4. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnost 1. ledna 2001. Ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti při vyřizování reklamací a záruce zboží. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
ad 5) Dodací podmínky
Zboží je dodáváno více způsoby dle vašeho výběru:
Obchodním balíkem - rozvážka v pracovní dobu do druhého dne, v případě nepřítomnosti lze zboží vyzvednou do 7 dnů na poště.
Přepravní službou Autopost - rozvážka v pracovní dobu do druhého dne, v případě nepřítomnosti zanechá dopravce vzkaz a telefonní číslo, kde se lze domluvit na dodání.
Poštou - obvykle je nutno vyzvednout na Poště .
Objednávky jsou odesílány obvykle druhý den po objednání, případně v den naskladnění zboží. U objednávek s více položkami lze dojednat postupné zasílání.
Objednávky registrovaných zákazníků jsou dodávány s poštovným a balným zdarma!
Za objednávky neregistrovaných zákazníků bude účtováno poštovné 71,-Kč. Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího.
Objednávku lze zrušit bez udání důvodu a jakýchkoliv sankcí pouze před odesláním zboží. V jiném případě může provozovatel požadovat úhradu vzniklých nákladů.
Provozovatel může objednávku zrušit pouze v případě, že se zboží již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena. V případě zrušení objednávky vás provozovatel kontaktuje a navrhne řešení. Obvykle doporučí náhradní zboží nebo finanční vyrovnání - vrácení peněz nebo přeplatku do pěti pracovních dnů po připsání platby na účet.
Vrátit zboží lze do 14-ti dní od dodání, bez udání důvodu. V takovém případě zákazník nemá nárok na vrácení poplatků hrazených třetím osobám. (tj. Bankovních ústavů, dopravců a pod.). Software, audio a video nahrávky lze vracet jen v neporušeném obalu. Viz Obchodní podmínky.
NEBEZPEČÍ ŠKODY NA ZBOŽÍ. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době, kdy převezme zboží od prodávajícího, resp. od dopravce.
Přečtěte si prosím Reklamační řád.
PROHLÍDKA ZBOŽÍ. Kupující je povinen prohlédnout zboží při vynaložení odborné péče podle možnosti co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží. Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo nezařídí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, nemůže uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce. Týž den kdy kupující zjistil vady zboží, je povinen podat písemnou zprávu prodávajícímu.
ad 6) Platební podmínky
Dobírka
Převodem na náš účet u eBanky
Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího. Ceny jsou smluvní. V případě stornování objednávky nebo její části ze strany dodavatele (zboží je doprodáno) jsou peníze nebo jejich alikvotní část, obratem odeslány zpět na číslo účtu, ze kterého byly převedeny - pokud není dohodnuto jinak. V případě stornování části objednávky není dotčeno právo zákazníka na dopravu zdarma.
Platí se přepravci nebo poště při předání zboží.
Platby převádějte na číslo účtu: 365652001 / 2400 u eBanky
Zboží lze zaplatit běžným příkazem k úhradě u libovolné banky. Jako variabilní symbol musí být uvedeno číslo objednávky, který Vám zašleme. Dodávka čeká na výpis z účtu nebo na potvrzení o převodu.
ad 8) Kontakt
Projekt:
ABOVE.cz
http://www.above.cz
Provozovatel:
Ing. Petr Šimša
Bezručova 1145
735 81 Bohumín
IČO: 66698405 DIČ: 368-521113352
bankovní spojení: eBanka, účet 365652001 / 2400
email: info@above.cz
telefon: 0042 0777 601 288
